中国网通(集团)有限公司黑龙江省分公司

　　服务工作十项承诺：
　　一、全省县以上城市装、移、修机实行预约服务。客户申请固定电话、ADSL装机、移机或申告障碍后，客户经理提前与客户约定上门服务时间，按约定时间上门服务。
　　二、2007年年底前向客户提供市话详单查询服务。客户可通过营业厅前台查询、自助查询和网上营业厅查询等多种方式查询市话通话详单。
　　三、提供同城移机不改号业务。客户在同一城市市区内迁移电话时，可根据客户需要保留原电话号码。
　　四、县、区局以上营业厅业务办理实行免填单服务。
　　五、积极推进农村信息化建设，2007年全省农村信息服务站达到行政村总数的70%。
　　六、客服热线10060提供7x24小时免费服务(提供业务咨询、费用查询、业务办理、障碍申告、投诉等)，设宽带专家值班，协助客户自助排障。
　　七、业务资费明确、清晰，协议条款符合监管规定； SP信息订制实行二次确认。
　　八、固话装机时限：具备装机条件的，自受理之日起最长3天装通；ADSL装机时限：具备装机时限的，自受理之日起最长5天 装通。
　　九、固话修机时限：自客户通过10060提出障碍申告时起，工作时间2小时内联系客户，县以上城区非电缆障碍36小时内修复；ADSL修机时限：自客户通过10060提出障碍申告时起，工作时间 2小时内联系客户，县以上城区非电缆障碍48小时内修复；其他区域，3个工作日内修复。
　　十、客户投诉24小时以内联系客户，48小时以内100％回复。