中国网通（集团）有限公司黑龙江省分公司

问题：	问：为什么说“小灵通”是绿色环保的？
解答：	答：“小灵通”采用微蜂窝技术，以数字无线方式将用户终端接入市话网，用户终端可在市区信号覆盖的区域内自由移动，所以叫做“无线市话”。因为其接收和发射功率很小，仅有10毫瓦，电磁辐射很小，对人体无害，对环境没有污染，所以又被称为“绿色市话”。

问题：	问：拨打客户服务电话是否收费？
解答：	答：省通信公司的电话客户拨打当地的客服电话“10060”是完全免费的，而拨打社会其他行业单位的客户服务咨询电话，则将按照相应标准缴纳费用。

问题：	问：语音电话本的业务特性是什么？
解答：	答：语音电话本需在绑定的本机电话中使用；在绑定电话外的其他开户电话上，可通过密码查询电话本内容。

问题：

问：什么是“灵机ｅ动”业务？

解答：

答：“灵机ｅ动”业务是中国网通推出的增值业务的全业务品牌，主要服务产品涵盖了“小灵通”短信业务（ＳＭＳ）、无线浏览业务（Ｃ－ＭＯＤＥ），“小灵通”无线数据接入业务（ＷｉＷｉ）、电子邮件业务（Ｅ-ｍａｉｌ）、位置服务（ＬＢＳ）等。旨在利用“小灵通”强大的数据服务功能，通过丰富的增值业务应用，更好地服务于“小灵通”客户，树立领先和统一的“小灵通”增值业务品牌形象，打造“小灵通”增值业务链，进一步推进“小灵通”无线市话业务的健康发展。客户可登录“灵机ｅ动”网站（网址为ｗｗｗ．ｈｌｌｔ．ｃｏｍ）。

问题：	问：使用“小灵通”直接上网的接入码是多少？
解答：	答：“９６１６２”

问题：	问：“小灵通”连接电脑上网都有哪些方式？
解答：	答：目前“小灵通”连接电脑上网有两种方式：一是通过“小灵通”的ＤＡＴＡ接口，利用“小灵猫”和电脑的“ＵＳＢ”口连接，带宽可达６４Ｋ／３２Ｋ；二是通过数据接口线连接“小灵通”的耳机接口和电脑的“ＭＯＤＥＭ”，带宽可达１４Ｋ。

问题：

问：我是小灵通客户，经常外出，有哪种业务可以让我外出期间也能接收短信？

解答：

答：自2006年1月25日起，黑龙江省通信公司正式开通了小灵通短信转移业务。短信转移业务是在短信系统上开通的一项智能短信业务，可将发往您小灵通的短信转移至您指定的另一接收终端上，包括小灵通、移动和联通手机。短信转移业务不仅扩大了小灵通短信的使用范围，也解决了客户在外出期间尤其是出省期间无法及时接收短信的问题。

问题：

问：如何使用小灵通短信转移业务？

解答：

答：客户无须到通信公司营业厅申请，只需用本机操作即可。操作方法为：在本机上发送“ＺＹ+空格+转移目的号码”到“16157”，收到系统回复后，短信转移即登记成功。其中“ＺＹ”意为转移。当转移目的号码为小灵通号码时，您需在号码前加入区号；当转移目的号码为外地手机时，需在号码前加“0”。

问题：	问：外出回来后如何取消小灵通短信转移业务？
解答：	答：当您外出回来后，要取消已登记的短信转移业务时，可用本机发送“ＱＸＺＹ”到“16157”，收到系统回复后，短信转移即被取消。其中“ＱＸＺＹ”意为取消转移。取消短信转移时，无须输入转移目的号码。

问题：	问：如何查询是否使用了小灵通短信转移业务？在使用短信转移业务时，如何查询转移目的号码？
解答：	答：当客户要了解自己短信转移使用情况时，可发送“ＣＸＺＹ”到“16157”，系统回复您使用短信转移的状态；在您使用短信转移业务时，系统将回复通知您转移目的号码。其中“ＣＸＺＹ”意为查询转移。

问题：	问：宽带商务业务何时开通？
解答：	答：宽带商务业务于2006年3月开通， 4月1日起对办理该业务的客户正式收费。"

问题：	问：宽带商务业务的订购方法是什么？
解答：	答：客户需到营业厅办理业务，申请独立付费账号后登录宽带商务门户网站（http://www.kdswt.com）使用，月使用费的缴纳方式可在宽带捆绑、固定电话捆绑、营业厅窗口缴费等方式中任选。

问题：	问：打电话时有时占线，但按重拨时，回音是您打的电话是空号，再次重拨就又好使了（占线或通了），请问这是怎么回事？
解答：	答：这主要是由于连续和快速重拨导致的。一般而言，在遇对方电话占线的情况下，最好不要急于重拨，应稍等一会儿再重拨。

问题：	问：宽带Q乐园是什么业务？
解答：	答：宽带Q乐园是黑龙江省通信公司在宽带我世界?黑龙江网站上开通的一个频道。该频道是与深圳腾讯计算机系统有限公司合作开发的业务，由黑龙江省通信公司负责频道内容的经营推广和认证计费，深圳腾讯计算机系统有限公司负责提供内容服务及相关版权。

问题：	问：QQ宽带包月服务的期限是如何划分的？
解答：	答：QQ宽带包月服务以自然月计算，每月1日自动续费，客户宽带消费账单上是以宽带计费月（自然月）来反映的。

问题：	问：客户如何查询自己的消费账单？
解答：	答：客户可登录当地宽带门户网站，在自服务栏目中查询。

问题：	问：客户购买宽带黑龙江上的腾讯QQ服务不成功是否计费？
解答：	答：购买不成功不会收费。

问题：	问：客户充值时，为什么会出现宽带账号已经扣费但却没有充上的情况？
解答：	答：出现这种现象一般有以下两种原因，一是客户在充值时发生错误操作，如客户输错了要充值的QQ号；二是由于充值时网站系统繁忙，导致充值失败，这时一般不会扣费。如发现宽带账号已扣费但Q币账户却没有充上，请拨打客服电话（详询“10060”）。

问题：	问：“九州音乐频道”业务包括哪些内容？
解答：	答：九州音乐频道向客户提供最新最热的音乐专辑，按照华语音乐、欧美音乐、日本音乐、韩国音乐、原声大碟、华语男歌手、华语女歌手、华人组合进行分类，方便客户查找自己喜爱的音乐。

问题：

问：如何订购“九州音乐频道”业务？

解答：

答：方法一，客户登录宽带我世界网站（网址为http://www.cncmax.hl.cn），在导航栏选择音乐我世界中的“九州音乐”，进入页面，随意点播一首歌曲试听，系统会提示客户订购该业务。方法二，客户成功登录宽带我世界网站，进入“我的主页”，点击订购业务，选择宽带联盟，再选择九州梦网，订购九州音乐即可。"

问题：	问：什么是小灵通短信免打扰业务？
解答：	答：小灵通短信免打扰业务属短信类业务,是短信智能业务中的一种。客户在某些特定环境下使用短信免打扰业务后，所有向该客户发送短信的主叫客户（SP除外）都能够收到的一条预先设定好内容的短信。

问题：	问：小灵通短信免打扰业务的开放范围？
解答：	答：全省具有短信功能的小灵通客户，无须到营业厅办理该项业务，可直接操作使用该业务。

问题：

问：小灵通短信免打扰业务功能和使用方法是什么？

解答：

答：短信免打扰业务是基于消息级的业务，提供注册、查询、取消功能。　　注册：在写信息状态下，编辑“MDR+空格+内容”至“16167”（MDR为免打扰的开头字母）。　　查询：在写信息状态下，编辑“CXMDR”至“16167”（CXMDR为查询免打扰的开头字母）。取消：在写信息状态下，编辑“QXMDR”至“16167”（QXMDR为取消免打扰的开头字母）。"

问题：

问：什么是固网短信业务?

解答：

答：固网短信业务是省通信公司推出的一种基于固定电话网的增值信息服务，是向使用可以收发短信息的新型信息电话机的固定电话客户提供来电显示、短信息收发、信息定制、信息点播等服务的业务。客户申请办理了固网短信业务后，只要使用信息电话机，通过简单的菜单操作就可实现短信息收发、信息定制或信息点播。信息电话机突破了传统话机的功能，还可以为客户提供各种个性化服务，如可选铃声、万年历、电话本、地址簿等多种功能，让客户轻轻松松地享受娱乐、商务信息等多方面的服务。

问题：	问：短信免打扰客户能否收到短信SP发送的短消息？
解答：	答：不能，同时也不向短信SP回复短信。

问题：

问：什么是“168城市娱音”？

解答：

答：“168城市娱音”是由省通信公司推出的综合语音节目。它通过整合“168”语音信息资源，针对城市中不同年龄段、不同层次客户的喜好和消费特点，制作出了这项综合娱乐节目。该业务采用包月或包年的计费形式，涵盖了音乐、游戏、影视、追星、故事、知识、测试占卜、生活热点、笑话、流行时尚、秘书服务、生殖健康保健等多类内容。

问题：	问：什么是“靓音世界”业务？
解答：	答：省通信公司推出的“靓音世界”业务是基于应用内容类的语音增值业务，业务内容由相应的内容提供商开发和制作，客户可以通过拨打语音接入号码或发送短消息，为自己或他人获得语音信息和短消息内容服务。

问题：	问：通信公司免费向客户提供哪些公益性电信服务？
解答：	答：火警、匪警、医疗急救、交通事故报警。

问题：	问：小灵通短信秘书台的接入码是什么？
解答：	答：“116123”。

问题：	问：“116116”是什么号码？
解答：	答：“116116”是多功能橙卡管理中心号码，客户通过拨打此号码，可以对多功能橙卡进行充值和设置亲情号码、主叫绑定、缩位卡号以及缩位拨号等。

问题：	问：什么是呼叫等待业务?
解答：	答：客户登记使用这项业务后，当与甲方通话又遇到乙方呼入时，就可以在受话器中听到呼入等待音。这时，您可以根据需要保留一方，而与另一方通话。使用这项业务的优点是可自由选择通话对象，不耽误处理重要事情。

问题：	问：什么是电话Q吧业务，接入码是多少？
解答：	答：电话Q吧业务（电话ICQ）是一种基于音频的电信业务，分布在不同地方的客户通过各种通信终端，拨打专用接入号码进入系统平台，自由选择两人或多人方式，与线上其他客户沟通交流。接入码是“96616”。

问题：	问：什么是“96333”短信查询系统？如何使用该业务的短消息服务？
解答：	答：“96333”短信查询系统向小灵通客户提供话费余额查询、账单查询、话费定时提醒、SP短信业务清单查询等业务，是一个通过短信查询话费等相关情况的短信平台。使用该业务短消息服务的条件是小灵通终端必须有短消息功能。

问题：	问：什么是小灵通自助呼叫转移？
解答：	答: 小灵通自助呼叫转移主要为小灵通客户提供异机设置呼叫转移的功能。客户可以使用本网或他网的所有通信设备，为自己的小灵通操作实现呼叫转移。客户可以随时随地把自己的小灵通转移到其他电话上，不会再为终端忘带、没电等情形烦恼。

问题：

问：使用固网短信业务如何收发短信息？

解答：

答：固网短信业务提供点对点收发短信息的服务，客户申请办理固网短信业务后，可以通过信息电话机自行操作，与其他固网短信客户或“小灵通”客户进行中、英文两种文字短信息的编辑、发送和接收，发送的每条短信息的长度不多于140个字符。客户可以群发短信息（最多5个被叫信息电话机号码）。

问题：	问：如何使用小灵通自助呼叫转移?
解答：	答：拨打“116123”，向坐席人员说明需要注册呼叫转移的小灵通号码、呼转目的码及鉴权码（暂定为“170”查费密码），验证通过后，即可对小灵通进行注册或取消呼叫转移。

问题：	问：如何查询小灵通的“170”查费密码？
解答：	答：客户可以用本机拨打 “10060”咨询或拿机主身份证到当地通信公司营业厅咨询。

问题：

问：如何使用话费助手（话费定时提醒）业务？

解答：

答：话费助手业务是一项短信包月业务，资费为1元/月（信息费），每周给客户发送一次话费余额情况，并在每月10日左右给客户发送一次上月的账单。　　订制方式：客户可使用小灵通编写短信“HF”发送至“196333”，系统即可返回业务订制的短信提示，需要再次发送“H”指令后，才能订制成功，并将当前小灵通号码的话费余额情况返回。　　退订方式：客户编写短信“TDHF”或“00000”发送至“196333”即可成功退订业务。　　"

问题：	问：小灵通企业短信业务的开放范围？
解答：	答：企业客户可在黑龙江省通信公司具有办理企业短信业务权限的各营业厅申请办理此业务。企业短信业务在提供信息服务时，可到达的终端客户范围为办理业务地区范围内的小灵通客户及全国移动和全国联通客户。

问题：

问：客户如何使用小灵通企业短信业务？

解答：

答：1.企业客户在营业厅申请办理企业承包短信业务后，领取企业短信客户端软件，在接到账号开通的电话通知后，即可在电脑上安装企业短信客户端软件并用分配的账号登录平台。　　2.企业客户在企业短信平台上可以导入其内部员工或客户的联系电话，联系电话为可接收短信的小灵通号码或手机号码，企业客户可以同时向全部号码或其中部分号码发送群组短信。具体流程可见客户端上的帮助文件。3.企业客户在接收到企业发送的短信后，可以按在信息中留的客服号码进行短信回复。企业客户可在企业短信平台中的收件箱中查看到回复的内容，还可以在接到客户信息的同时，回复信息给客户，进行业务联系。"

问题：

问：客户如何办理企业短信业务？

解答：

答：企业客户可到黑龙江省通信公司的各地指定营业厅申请办理企业短信业务。办理企业短信业务时应携带如下材料：　　（1）企业申请企业短信业务的介绍信；（2）代办人的身份证原件及复印件；（3）托收费用的小灵通号码；（4）如自带托收费用的小灵通号码，需携带托收小灵通号码的机主身份证原件及复印件。经营业厅人员检查企业相关证明材料无误后，让企业客户选择相应的资费套餐，并填写企业短信业务申请表，签订开通企业短信业务的协议；营业厅人员按企业客户选择的资费套餐为其绑定的托收小灵通号码开通相应套餐。在确认企业客户已交纳客户端软件费后，将企业短信客户端软件交付给企业客户。"

问题：

问：什么是“亲子e线”业务？

解答：

答：“亲子e线”业务是建立在宽带网络基础上的一个网络视频应用系统。该系统通过在幼儿园宝宝学习和活动场所设置视频摄像机，使广大家长和亲友通过网通宽带互联网络观看宝宝在幼儿园实时活动画面及在幼儿园学习、游戏的精彩录像片段，从而随时随地看到自己孩子在幼儿园的学习和生活情况。

问题：	问：“亲子e线”网站的网址是什么？
解答：	答：网址为“http://baby.kdhlj.net/”

问题：

问：“亲子e线”业务目前的开放范围？

解答：

答：凡接入网通宽带的我省幼儿园均可以申请安装“亲子e线”系统。只有幼儿园开通了“亲子e线”系统以后，该幼儿园的家长才能申请“亲子e线”业务。申请者必须是该幼儿园孩子的家长和亲属。对于已经开通“亲子e线”业务的幼儿园，幼儿园中每个小朋友的相关信息可以显示在所属幼儿园中，当您在所属幼儿园获得“亲子e线”客户账户及密码后，就可以登录“亲子e线”网站，浏览孩子在幼儿园的一举一动了。

问题：

问：什么是电话对对碰？

解答：

答：黑龙江网通“11616622”电话对对碰是面向全省的特大型语音聊天和娱乐平台。全省网通固定电话和小灵通客户拨打“11616622”就可以进入各主题聊天室，选择聊天交友、音乐时尚、有奖游戏、彩聊等各类栏目。“11616622”电话对对碰不仅能帮您打发无聊的业余时间，还开设了许多款智力游戏，同时，每日更新的各类娱乐资讯，也可以让您随时掌握最新的流行音乐。

问题：	问：如何才能知道短信息是否发送成功？
解答：	答：只要设置了短信息回执选项，就可得到短信息是否发送成功的回执信息。

问题：	问：“网通新会场”业务的接入码是多少？如何预约会议？
解答：	答：接入码为“116167”。会议召集人可直接拨打“116167”，通过人工或IVR自动导航方式预约会议，获取系统分配的预约会议号码、主持人密码、与会者密码，按语音提示进入会议即可。

问题：

问：参加会议的方式有哪些？

解答：

答：主持人预约会议后，将会议号和与会者密码通知与会人员，按照约定的时间准时参加会议。　　（1）主持人进入方式：“116167+1键+会议室号+主持人密码。”　　参会者进入方式：“116167+1键+会议室号+参会者密码。”　　（2）会议人数： “网通新会场”业务能够提供3人至240人规模不等的会议。（3）预约时间：目前，系统提供预约会议要提前10分钟，日期可以自行确定。"

问题：	问：“11616655”是什么电话？怎样收费
解答：	答：“11616655”是中国网通推出的电话QQ聊天交友平台，以聊天、交友、休闲娱乐为主要内容（休闲娱乐包括听歌、听故事、热点活动等内容）。网通客户拨打“11616655”都只收取市话费，没有其他任何费用（如长话费、区间费、包月费等）。离线外呼加收信息费0.1元/分钟。

问题：	问：“11616655”平台有哪些栏目？
解答：	答：主要栏目有一对一聊天、多人聊天、开心娱乐及热点活动等。系统语音介绍非常详细，只要拨打“11616655”，根据语音提示，就会非常清楚地知道节目内容和使用说明。

问题：	问：注册会员是否收费？
解答：	答：注册成为“11616655”会员是完全免费的，没有订制费、会员费、包月费、信息费等

问题：	问：哪些电话可以注册成为“11616655”电话QQ的会员？
解答：	答：只有中国网通的客户才能注册成为“11616655”电话QQ的注册会员，其他运营商客户暂不能注册成为会员。

问题：	问：网络数码冲印目前有几种配送方式供客户选择？
解答：	答：目前有3种配送方式。分别是就近取相、送片上门和邮寄服务。

问题：	问：宽带我世界？黑龙江的客户如何查询网络数码冲印卡余额？
解答：	答：登录网络数码冲印网站（www.pic.kdhlj.net）首页，点击右上角“账户充值”，在“其他账号登录区”输入卡号、密码，即可看到信息。

问题：	问：客户如何安全退出正在使用的网络数码冲印服务？
解答：	答：先双击浏览器右下角的客户端控件标志，点击“退出”后，方可安全、正确地关闭付费账号。

问题：

问：音话时尚是什么业务？

解答：

答：音话时尚是网通公司新推出的综合性语音增值业务，是集实用性、娱乐性、信息性、教育性、公益性、商业性、知识性为一体的新时代信息交流平台。它不但能充分满足各类人群休闲娱乐、各类商业活动的需求，其特有的电话变声功能还可以使您随心所欲地“变”成男女老幼；此外，您还可以自行录制歌曲，发送给熟悉的、陌生的朋友。

问题：	问：安装ADSL会使电话通话质量下降吗？
解答：	答：不会。因为ADSL使用频分复用技术将语音与数据分开，虽然在同一条电话线上，但语音和数据分别在不同的频带上运行，所以互不干扰。即使边打电话边上网，也不会发生上网速率下降、通话质量下降的情况。

问题：	问：音话时尚业务的接入号码是多少？
解答：	答：“11616696”。

问题：	问：我能用音话时尚业务吗？
解答：	答：黑龙江省内所有网通固定电话客户及小灵通客户均能拨打。

问题：	问：音话时尚业务怎么收费？
解答：	答：只收市话费。

问题：	问：如何注册成为音话时尚业务的会员？
解答：	答：拨通“11616696”按数字5键听语音提示进行注册即可

问题：	问：能在ADSL线路上安装电话分机或其他设备吗？
解答：	答：能。但是最好将ADSL滤波分离器与电话线总线相连，再从分离器分出的电话口扩展电话分机。如果将滤波分离器接在分机口上，就等于在总线进口和分离器之间并入了其他通信设备(如电话)。由于ADSL业务对线路品质要求很高，而这些设备又可能对数据传输造成干扰，进而影响ADSL设备正常工作。

问题：	问：“小灵通”可以加装耳机吗?
解答：	答：目前出售的“小灵通”中，有的机型留有耳机插孔，对于这样的“小灵通”，客户可自配耳机。一般只要购买市场上常用的普通“小灵通”耳机即可。

问题：	问：“小灵通”上的计时功能与实际计费有何关系?
解答：	答：“小灵通”上带有通话计时功能，其计算的是“小灵通”与基站沟通的时间，即“小灵通”占用无线信道的时间，并非通话时间。因此，“小灵通”上的计时与局方程控交换机计算的时间并不相同。“小灵通”上的计时功能只能用作参考，交费时应以程控交换机实际记录的通话时间为准。

问题：	问：“小灵通”掉入水中怎么办?
解答：	答：如不慎将“小灵通”掉入水中，应立即关闭电源，取出电池，用软布揩干后送到指定的售后服务中心或相关维修部门处理，否则很容易造成集成块触点腐蚀，甚至造成“小灵通”报废。

问题：	问： “小灵通”为什么待机时间长?
解答：	答：因为“小灵通”发射功率很低，只有10毫瓦，比我们平时用的电视遥控器的功率还要低一半，功耗很小，所以特别省电。“小灵通”待机时间长，不用频繁充电就足以满足正常使用的需要。

问题：	问：“一号通”业务被称为客户的通信身份证，能介绍一下有关“一号通”业务的办理方式吗？
解答：	答：客户办理“一号通”业务时，首先应先确定一部固定电话作为托收的付费电话。而后携带本人身份证原件及托收固定电话机主身份证原件，到通信公司各营业厅办理。其中个人客户的开户费为10元，月使用费为5元；商业客户的开户费为180元，月使用费为100元。

问题：	问：“小灵通”与手机间如何互相发送短消息？
解答：	答：目前，省内“小灵通”与手机短信互发业务已经开通。具体操作方法为：“小灵通”给手机发短信，直接输入对方手机号码；手机给“小灵通”发送短信，则需依次输入“106”+长途区号+“小灵通”号码。

问题：	问：家中的来电显示电话机最近突然不显示来电号码了，这是怎么回事？
解答：	答：出现此种情况时，可首先察看是否电话机电池的电量不足，如果电池电量充足而来电显示功能仍不好使，则请更换一部来电显示正常的话机进行测试，如果仍然不能显示号码，可以通过拨打通信公司的客服热线“10060”寻求帮助。

问题：	问：我的“小灵通”关机几天后，再开机时为什么盲区呼不能显示全部的未接听的电话号码？
解答：	答：“小灵通”的盲区呼功能只能显示24小时之内的来电号码。

问题：	问：我到外地出差，家中的固定电话欠费停机，如何才能交费？
解答：	答：如果您的出差地是在省内，那么您到所在地通信公司营业厅购买“96333”交费卡后即可为家中的固定电话交费。在省内任何地方使用通信公司的固定电话及“小灵通”拨打“96333”均是免费的。

问题：	问：在“小灵通”上使用“200”卡或“17908”IP卡拨打长途，费用如何扣除？
解答：	答：使用“200”卡拨打电话所产生的费用都在“200”卡上扣除；使用“17908”IP卡拨打长途，产生的IP通话费在IP卡上扣除，产生的市话费在“小灵通”账户上扣除。

问题：

问：由于“小灵通”在外地无法使用，当我想到外地时，如何能将联系方式告诉给我打电话的朋友？

解答：

答：通信公司的短信秘书台可以帮您实现这一愿望。您可以在去外地前将“小灵通”转移到短信秘书台，方法是在“小灵通”上按“＊57＊116123#发射键”，将拨打您“小灵通”的电话转移到短信秘书台。当您到达目的地后，再拨打“116123”将您在外地的联系方式告诉秘书台的话务员。当您的朋友再拨打您的“小灵通”时，秘书台的话务员就会将您在外地的联系方式转告您的朋友。

问题：

问：我想了解“宽带中国？黑龙江”网站上都有哪些主要业务？分别怎么收费？

解答：

答：“宽带中国？黑龙江”的网址为“www.kdhlj.net”，目前提供白金业务（包括电影、电视剧、音乐、娱乐、视频聊天、卡拉OK频道）和钻石业务（包括财经、教育、体育、生活、军事警务、在线杀毒频道）。其中白金业务的月使用费为20元，钻石业务的月使用费为25元；如果您同时订购白金业务和钻石业务，则按优惠价白金业务14元/月、钻石业务16元/月执行，即每月支付30元就可以全程访问所有频道。目前有四种付费方式可供您选择：宽带接入账号绑定付费、独立账号付费、“小灵通”绑定付费和宽带卡付费。

问题：	问：一周前朋友曾给我的“小灵通”发送了一条语音短信，我收听后进行了保存，为什么当我想再次收听时却没有了，这是什么原因？
解答：	答：语音短信在系统中的保存时间最长为48小时。因此，如果您的朋友给您发送的语音短信超过了48小时，您将无法收听所保存的语音短信。

问题：	问：我的“小灵通”开通了悦铃业务，但我忘记了密码，怎样才能找回密码
解答：	答：您可以登录网站www.116100.com，在“注册悦铃”界面中选择“找回密码”，点击后输入您的“小灵通”号码，系统确认后就会将密码发回“小灵通”。您也可以用“小灵通”发送短信“CX”到“116100”，系统也会自动回复短信告知密码。

问题：

问：“小灵通”会丢失来电吗？

解答：

答：凡是办理来电显示的“小灵通”均不会丢失来电。作为来电显示的免费附带功能——盲区呼非常实用，系统可以在您不在服务区或“小灵通”关机期间将拨叫您“小灵通”的电话号码保存起来，当您进入服务区或“小灵通”开机后再发送给您，所显示的电话号码后面会自动加“＊”提示，真正做到了“信息不漏”。“小灵通”手机最多可保留5个盲区呼号码，电话号码最多可保留24小时。

问题：	问：听说“小灵通”的“灵通QQ”业务挺有意思，请问怎么办理？
解答：	答：用您的“小灵通”发送短信“MQ”至“17000”，就可以直接注册。

问题：

问：什么是语音短信业务？

解答：

答：使用语音短信业务，客户可以把想说的话语通过固定电话或“小灵通”进行录音，发给一个或多个客户收听，也可以根据系统提示音，进行语音短信的接收、转发、查询、回复和语音短信点播等操作。同传统的文字短信相比，语音短信既可以传递声音，也可以避免因信息输入不便而造成的麻烦，使更多的客户拥有了新的沟通方式。语音短信的接入码为“96777”，目前系统可以提供节日祝福、生日祝福、幽默笑话等多类信息供您选择、点播、发送。"

问题：	问：拨打“96777”语音短信如何收费？
解答：	答：拨打语音短信的接入码“96777”，按照市话费用计算。发送、转发、回复省内短信0.1元/条，省际短信0.2元/条。

问题：	问：通过拨打“96777”向朋友的“小灵通”发送语音短信，但当时没有接到，请问以后能否接到这条语音短信？
解答：	答：“96777”语音短信系统对发送不成功的短信会在一小时内循环发送4次，如果接收者仍没有收到短信，此条语音短信会在数据库中保存7天，当接收者再次接听其他语音短信时，按“6”键即可听到这条语音短信。

问题：

问：“小灵通”的“盲区呼”功能是怎么回事？

解答：

答：当“小灵通”不在服务区内或处于关机状态时，系统会自动将拨叫您的电话号码和拨叫时间保存起来。如果您在24小时之内进入服务区或开机后，系统会将来电信息发送给您，显示为电话号码 + * + 拨打日期及时间，最多可显示5个未接来电号码。此项业务是免费的，适用于开通来电显示业务的“小灵通”。

问题：	问：如何判断“小灵通”是否在服务区内？
解答：	答：“小灵通”屏幕上有显示代表信号的伞状标志，即表明处于服务区之内，可以正常拨打和接听电话；如果“小灵通”屏幕上没有伞状标志，则表明“小灵通”不在服务区内。

问题：

问：如何办理悦铃业务？

解答：

答：如果您是通信公司的“小灵通”客户，可以通过下面5种方式办理：　　1.拨打悦铃业务接入码“116100”；　　2.登录悦铃网站www.116100.com；　　3.发送短信“kt”（开通缩写）到“116100”；　　4.拨打客服热线“10060”，进行人工办理。这种方式您需设置一个6位的悦铃业务密码，进行个人铃音的修改、查询和设置；　　5.到营业厅办理。这种方式需设置一个6位的悦铃业务密码，进行个人铃音的修改、查询和设置。如果您是企业客户，可以到当地营业厅填写申请单或与当地大客户、商务客户部的悦铃业务受理人员联系办理。"

问题：	问：个人悦铃有哪些设置功能?
解答：	答：默认铃音、主叫分组铃音、时间段铃音、特定号码铃音、纪念日铃音、铃音收藏夹、音乐盒。

问题：	问：如何使用“96333”交费卡交费？
解答：	答：充值方法：拨打“96333”→“1”→“1”（给固定电话充值；按“2”则是给“小灵通”充值）→交费号码#→交费卡密码#。如果为省内异地电话交费，需在电话号码前加拨长途区号。

问题：	问：到哪里可以买到“96333”交费卡？
解答：	答：在通信公司营业厅或通信公司指定代理商处均可以购买到“96333”交费卡。

问题：

问：我能否将我家的固定电话转移到“小灵通”上？

解答：

答：可以。首先，您需携带您固定电话机主的有效证件到您所在地的通信分公司营业厅办理呼叫转移业务，而后在固定电话话机上依次按下“＊57＊‘小灵通’号码＃”，将固定电话转移到“小灵通”上；如果您外出回来，在固定电话上依次按“＃57＃”操作，就可以解除转移，恢复固定电话的正常使用。

问题：

问：来电显示具有哪些优点？

解答：

答：1.可以有选择地接听来电。您在接听电话前，通过电话显示屏可以看清对方来电的号码，从而决定是否接听。　　　　2.方便查阅，及时回电。当您家中无人时，来电显示话机会将每个来电号码及来电时间存储在电话机上，便于您翻阅并及时与对方联系。　　　　3.追查匿名骚扰电话。来电显示可为您显示匿名者的电话及传真号码，并可记录作为证据，帮助您准确追查骚扰者，从而消除被电话骚扰的隐患。"

问题：	问：如何使用“小灵通”短信查费业务？
解答：	答：发送“YE”到“196333”查询本机的余额。　　发送“XYE＋区号＋‘小灵通’号码＋密码”到“196333”查询其他“小灵通”话费。　　发送“GYE＋区号＋固定电话号码＋密码”到“196333”查询固定电话费。初始密码为交费收据上合同号的后4位，如客户更改过密码，则应输入新密码。"

问题：

问：什么是多功能橙卡？具有哪些功能？

解答：

答：中国网通集团公司的多功能橙卡是一款集多种通信业务于一身的新型通信卡，它具有IP电话、普通国内国际长途、国际漫游、上网等基本通信功能，还具有亲情号码、语音通信录及即将开通的小额支付等新功能。使用多功能橙卡还可以享受分时段计费、通话积分、充值奖励等多种灵活、优惠的资费。

问题：	问：什么是宽带Mail业务?
解答：	答：宽带Mail业务是收费邮箱服务，它除具备通信公司原有免费邮箱的功能外，还具备系统管理和邮件域管理功能。同时，宽带Mail还拥有多项增值功能：大容量、反病毒、反垃圾、“小灵通”短信互动邮件、网络硬盘、语音邮件、视频邮件、安全邮件等。

问题：	问：使用ADSL还用不用拨号?
解答：	答：ADSL接入互联网有虚拟拨号和专线接入两种方式。前一种需要使用类似MODEM和ISDN的拨号程序，在使用习惯上与原来的方式没什么不同，即接入互联网时需要输入客户名与密码。后一种则为开机即在线，免除了拨号的过程。

问题：	问：如何使用手机给“小灵通”发送短消息？
解答：	答：客户在编辑完发送内容后，发送到“106+区号+‘小灵通’号码”即可。

问题：	问：我用“小灵通”给朋友打电话，对方是语音留言，这种情况收费吗？对方电话无人接听时，哪些情况需要收费？
解答：	答：当您用“小灵通”给对方打电话听到语音留言时，便视为接通，按电话正常接通收取相应的费用。此外，在对方电话无人接听时，还有以下几种情况需要收费：1. 接通的是自动传真机；2. 接通的是对方办理转至如意呼或全球呼的手机；3. 接通的是自动转接的总机号码。"

问题：	问：如何通过短信方式定制悦铃铃音？
解答：	答：编辑“dz”（定制的缩写）+空格+铃音编号发送到“116100”，系统会给客户发送短信，进行确认。

问题：

问：在拨号上网过程中出现占线，是什么原因呢？

解答：

答：首先您可以使用电话试拨一下“16900”，如果试拨“16900”无占线现象，说明拨号上网的接入情况正常。这时，建议您将拨号网络中已经建立好的拨号连接属性重新配置，顺序为“拨号连接属性－>常规－>使用区号和拨号属性”，将此项选项前的“∨”取消，这时可以看见区号和地区的框内变成灰色，确认电话号码内为“16900”，然后按“确定”，这时您就可以顺利拨号连接上网了。"

问题：	问：“96333”交费卡一共有几种面值，到哪里可以买到？
解答：	答：“96333”电话交费卡的面值分为20元、50元、100元和200元等几种，在黑龙江省通信公司所属的营业厅及业务代办点都可以买到。

问题：

问：我想问一下，在打电话时遇到对方电话无人接听的现象，是否会对我的电话收费？

解答：

答：在您拨叫对方电话无人接听时，如果没有任何语音提示，将不收取费用；如果您听到的语音提示是系统发出的，如“您拨叫的电话暂时无法接听”、“您拨叫的电话已关机”等，也不收取通话费。　　在以下情况下，虽然无人接听，但也要收取您相应的通话费用：　　1.语音提示为录音电话发出的机主留言；　　2.因连接分机而传出的“请拨打分机号”；3.传真机自动接收音等。"

问题：	问：如何查询“小灵通”悦铃密码？
解答：	答：客户可使用“小灵通”编辑并发送短信“cx”（查询的缩写）至“116100”，或登录网站输入“小灵通”号码进入查询，系统会自动将密码发给客户的“小灵通”。

问题：	问：“小灵通”注册了悦铃业务后，可以储存多少首铃音？
解答：	答：在悦铃公共铃音收藏夹中最多可保存20首铃音；在音乐盒中最多可存放10首铃音；特定号码铃音最多可以设置10个。

问题：

问：什么是呼叫等待业务？怎样使用这项业务？

解答：

答：登记使用此项业务的客户与甲方通话的时候，又遇到乙方有电话呼入时，可以在电话中听到其他电话呼入的等待音。这时，客户可以根据需要，在继续保留与前者通话的前提下，与另一方通话。使用这项业务的优点是客户可以自由选择通话对象，不会耽误处理其他事情。具体操作方法是，客户拿起听筒听到拨号音后，在电话机上依次按“*58#”，话筒中传出证实音后确认登记成功。　　登记了呼叫等待服务后，客户在与甲方通话中，遇到乙方拨入，客户和甲方都会听到“嘟……”的微弱声音，乙方将听到电话接通的回铃音，这时客户可以作出两种选择： 1.拒绝乙方呼入，客户不用作出任何操作，15秒钟后呼叫等待音自动消失，乙方将听到忙音； 2.保留甲方，并与乙方通话，只要在电话机上按“R”键（也可以拍打一下叉簧代替），同时客户要告诉甲方不要挂机，甲方听到呼叫等待音，接下来客户可以拍打叉簧或按“R”键选择与甲方或与乙方通话。当客户与甲方通话时乙方听不到，反之亦然。若取消此项功能，客户可在电话机上依次按“#58#”，听到证实音即可。"

问题：	问：我拨打“116123”给手机发送短信，每次可以发送几条？每条能发送多少汉字？
解答：	答：每次只能发送1条，每条最多为60个汉字。

问题：	问：气象信息服务“121”升位后的号码是多少？
解答：	答：升位时间是2005年3月1日零时，升位后号码为“12121”。

问题：	问：“96777”语音短信具有哪些基本功能？
解答：	答：包括发送、收听、保存、删除、转发、回复、查询发送状态以及个人设置等基本功能。

问题：

问：多城通的开通和取消的操作方式是什么？

解答：

答：开通：“小灵通”拨打“10060”—按“8”（“小灵通”电话自助受理）—按“4”（“小灵通”会员服务）—按“1”（业务开通）—输入所在地区号后按“#”—输入“小灵通”号码后按“#”—输入密码后按“#”—输入目的地区号后按“#”。之后，语音系统会提示您，“申请业务成功，您的新‘小灵通’区号为*******。”取消：“小灵通”拨打“10060”—按“8”（“小灵通”自助受理）—按“4”（“小灵通”会员服务）—按“2”（业务取消）—输入归属地区号后按“#”—输入“小灵通”号码后按“#”—输入密码后按“#”。之后，语音系统会提示您，“取消业务成功。”"

问题：	问：我的“小灵通”没有短信功能，请问如何申请“小灵通”悦铃业务？
解答：	答：您可以拨打“116100”、“10060”申请或者到当地通信公司营业厅申请办理。

问题：	问：一号通业务有几个密码？可以设置几个转接号码？
解答：	答：有两个密码。一个是管理密码，用于去话，管理流程操作时的鉴权；另一个是来话密码，用于在启用免打扰功能时，对主叫客户鉴权。可设置4个转接号码。

问题：	问：“小灵通”客户如何办理过户手续？
解答：	答：办理“小灵通”过户的客户可凭双方身份证或相关证明（单位客户），到通信公司营业窗口办理。

问题：	问：如何申请办理国际直拨电话业务？如何拨打国际长途？
解答：	答：欲申请国际直拨电话业务时，机主本人需携带有效证件到所在地的通信分公司营业厅办理手续。开通后，您依次拨打“国际长途字冠＋国家代码＋国际电话号码”就可以了。

问题：

问：“小灵通”客户在盲区时是否会漏接来电?

解答：

答：为了避免客户因为“小灵通”处于关机状态或处在盲区漏听来电情况的发生，通信公司为客户提供了“盲区呼”功能，该功能也叫“丢失来话通知”。当有电话打进时，客户的“小灵通”关机或者处在盲区接听不到电话时，主叫号码会被记录下来，并且在重新开机或者客户回到信号覆盖区时，发送到客户的“小灵通”上。

问题：	问：我办理了“一号通”业务，请问最多可以转移多少个电话号码？
解答：	答：“一号通”业务最多可以设置四个转移号码。

问题：	问：我拨打“96777”发送语音短信时，语音提示变成了英文，如何操作才能转换成中文？
解答：	答：拨打“96777”听到语音提示后，按“5”键选择个人设置，再按“4”键选择语音种类，然后按“1”键即是中文提示。

问题：	问：拨打“116100”是否可以设置多首悦铃铃音循环播放？
解答：	答：拨打“116100”只能设置一首悦铃铃音，不能设置多首铃音循环播放。客户可以通过登录悦铃网站（www.116100.com），将多首悦铃放入“音乐盒”中，这样就能够实现多首铃音的循环播放。

问题：	问：当办理悦铃业务的“小灵通”欠费时，拨打此部“小灵通”能否听到悦铃？悦铃铃音会改变吗？
解答：	答：“小灵通”欠费后，是可以听到悦铃的，但只能听到通信公司提供的5首默认铃音。机主交费之后，系统会自动恢复客户设置的悦铃铃音。

问题：	问：固定电话拨打“12121”如何查询省外天气情况？
解答：	答：拨打“12121”按“9”键进入人工台，即可查询省外天气预报。

问题：	问：“小灵通”欠费了，盲区呼功能是否好使？
解答：	答：“小灵通”盲区呼功能在欠费状态下不能使用。

问题：	问：“117”报时台升位后的号码是多少？
解答：	答：升位后号码是“12117”。

问题：	问：现在是否可以使用“96163”、“96169”接入号码上网？
解答：	答：不能使用。“96163”、“96169”已于2005年4月1日停止使用。

问题：	问：我想查询香港某公司电话号码，但不知香港查号台号码是多少？
解答：	答：“008521000”。

问题：	问：我想要安装宽带（ADSL），是否需要申请专用电话线，用自己家的电话可不可以？
解答：	答：安装ADSL，用户既可以选择在现有的电话线上安装，也可以申请专门用来上网的第二条电话线，在安装、使用上没有区别。

问题：	问：“小灵通”没有办理来电显示业务，是否可以使用黑名单功能？
解答：	答：“小灵通”黑名单功能需有来电显示业务的支持。您只有在办理来电显示业务后才能使用黑名单功能。

问题：	问：“96333”电话交费卡的使用范围有多大？
解答：	答：通信公司推出的“96333”电话交费卡，可以在各运营商（中国网通、中国电信、中国移动、中国联通、中国铁通等）的话机上拨打，其中，客户在通信公司的话机上拨打“96333”时免收通话费，在其他运营商的电话上使用该业务时，则需支付相应的通话费用

问题：	问：天天宽频的网址是什么？
解答：	答：116.91kd.net

问题：	问：天天宽频有哪些频道？
解答：	答：光线E视、相声小品、儿童、两性、女性、动漫6个频道。

问题：

问：什么是宽带Mail业务？

解答：

答：宽带Mail业务（网址为“http://vip.hl.cn”，域名为@vip.hl.cn）是面向客户推出的收费邮箱服务，它除具备通信公司原有免费邮箱的POP3、SMTP、IMAP4、Webmail和地址簿管理等功能外，还具备系统管理和邮件域管理功能。此外，宽带邮箱系统还包括多种增值功能：大容量、反病毒、反垃圾、“小灵通”短信互动邮件、网络硬盘、语音邮件、视频邮件、安全邮件等。

问题：	问：“小灵通”在什么情况下发生的故障不属于保修范围？
解答：	答：1.超过保修期。2.未经“小灵通”授权维修中心许可，擅自拆卸和维修。3.整机或附件的产品序列号或日期编码被撕毁、更改或模糊不清。4.整机或附件浸水、摔坏等。5.由客户使用不当引起的功能及外壳或其他外部元件的损坏。

问题：

问：“小灵通”可以拨打“116123”秘书台给移动手机发送短消息吗？

解答：

答：通信公司的固定电话、“小灵通”客户拨打“116123”，既可向移动手机客户发送短信，又可向通信公司“小灵通”客户发送短信。其中，通信公司客户通过拨打“116123”接入码，可由话务员向移动手机客户人工发送短信，每次只能发送1条（每条最多60个字），向通信公司“小灵通”客户发送短信，每次最多可发送5条。

问题：

问：一号通业务有什么优点？

解答：

答：1.您只需对外公布惟一的永久不变的“一号通”号码，真实号码可以保密。 2.如果选择手机掐线功能，在不关机的情况下，可以将来电转接到身边的固定电话或“小灵通”上，可节省通信费用。　　3.在选择来话密码筛选功能后，不愿接听的电话可以选择不接听，免除被打扰。　　4.如您到外地出差，可设定当地固定电话接听，免付手机漫游费。 5.如您选择成为商业客户，还可以使用多号码连选功能，确保号码不占线，不因搬家、换号影响与客户沟通。 "

问题：	问：什么是电话Q吧业务？
解答：	答：电话Q吧业务（电话ICQ）是一种基于音频的通信业务，分布在不同地方的客户通过各种通信终端，拨打专用接入号码进入系统平台，自由选择两人或多人方式与线上其他客户沟通交流。

问题：	问：电话Q吧业务开放范围？
解答：	答：黑龙江省通信公司的所有电话客户均可使用电话Q吧业务。“200”密码记账式电话卡、IC卡客户也可拨打。

问题：	问：普通拨号Modem（“猫”）可以当作ADSL的“猫”使用吗？
解答：	答：不可以。普通拨号用的Modem和目前ADSL业务所用的Modem在调制方式和网络结构上均有很大不同，不能混用。

问题：	问：什么是悦铃宝典？
解答：	答：悦铃宝典是通信公司推出的以短信为载体、以悦铃资讯为内容的产品，主要面向“小灵通”悦铃客户，通过短信为客户提供下载悦铃等服务。

问题：	问：哪些客户可以使用悦铃宝典业务？该业务主要有哪些功能？
解答：	答：客户必须为黑龙江省通信公司的“小灵通”客户，并且开通了悦铃业务。客户使用该业务后，系统可定期向悦铃宝典客户推荐免费铃音及相关悦铃资讯，每周赠4—6首免费铃音，客户只需用短信回复歌曲序号就可直接定制系统下发的歌曲。

问题：	问：“小灵通”悦铃宝典开通及关闭指令？
解答：	答：开通——发送“A”到“16123”。　　二次确认——发送“D”到“16123”。关闭——发送“Q”到“16123”。"

问题：

问：语音信箱有什么功能？

解答：

答：1.“小灵通”处于关机、不在服务区、无应答状态时，才会启动语音信箱功能。　　2.固定电话在长时间（35秒）无人接听时，“语音信箱”功能启动。　　3.进入语音信箱后，客户听到“嘀”声后可以留言，时间为60秒。在听到“嘀”声前挂机不收费。　　4.用本机拨打“88888000”可免费提取留言。　　5.客户可以自己录制、设定个性化留言提示音。例如“我现在开会，有事请给我留言。”6.通过简单地设置，客户可以在其他电话上提取自己的留言信息，实现远程管理功能。"

问题：	问：怎么进入语音信箱系统使用其各种功能?怎么提取语音信箱的留言？
解答：	答：您只要拨打“88888000”就可以进入语音信箱系统,按“1”键提取新留言,按“2”键提取历史留言,您的留言在系统里最长能保存15天。

问题：	问：语音信箱是否有免打扰的功能？
解答：	答：为不打扰您休息，语音信箱设置了免打扰功能，即每天21时30分—次日7时只给固定电话客户的留言系统发送一次通知。

问题：

问：什么是多城通业务？

解答：

答：“小灵通”多城通业务是一种会员服务，指“小灵通”客户在无须换机的情况下，通过“10060”自助实现“小灵通”异地带机入网，保证客户在省内不同城市间移动使用“小灵通”业务，做到“一机在手、走遍龙江”。多城通客户在异地成功入网后即可获取一个当地的“小灵通”号码并进行正常通话。通话所产生的话费也计入此号码。为方便客户付费，通信公司提供将多城通业务费用在原号码上一同支付的服务。为保证客户能被找到，系统将自动把“小灵通”客户原号码呼叫转移到异地入网时获得的号码上。"

问题：

问：如何通过“小灵通”短信查询话费余额？

解答：

答：如查询本机的话费余额：可编辑“YE”发送到“196333”。　　如查询非本机话费余额，　　（1）查询其他“小灵通”，可编辑“XYE”区号+号码，密码发送到“196333”。　　（2）查询固定电话，可编辑“GYE”区号+号码，密码发送到“196333”。区号前面和密码前面有空格,区号和号码之间无空格，必须输入区号。初始密码为交费收据中合同号的后四位,如果客户在“96333”话费查询系统或网上营业厅查询界面修改了密码,则为修改后密码,密码可为4位或6位。"

问题：	问：中国儿童少年基金会慈善募捐专线“12361”号码的开放时间及开放范围是怎样的？
解答：	答：开放时间为2005年6月10日。目前，开放范围为中国网通北方十省（市、区）的固定电话客户。

问题：	问：如果我到外地出差或旅游，如何能提取语音信箱的留言？
解答：	答：您可以使用远程管理话机功能，这样，您即使出差在外地也可以管理自己的语音信箱。具体方法是拨打0451—88888000，按照提示实现包括留言查听、开通或取消远程话机管理等功能，但事先必须设置好远程管理密码。

问题：	问：使用ADSL对用户电脑有何要求？
解答：	答：没有特别的要求，586级的电脑就可以了。您也可以用一个简单的方法判断自己的电脑是否合适：能用普通Modem上网且效果尚可的电脑都可以使用ADSL上网。

问题：	问：什么是金色俱乐部？
解答：	答：金色俱乐部是专门为长期使用通信公司的通信服务，并且满足一定条件的重要客户提供的一项客户关怀和回报的服务。客户具备相应条件并成为金色俱乐部会员后，将享受到比普通客户更加优质高效的通信服务，并可获得形式多样的关怀和回馈。

问题：	问：如何成为金色俱乐部的会员？
解答：	答：通信公司会定期对个人客户和单位客户的通信消费情况进行审核，包括连续在网时间、通信消费水平、欠费情况等。符合要求的客户，通信公司会主动与其联系，经客户同意并登记相关会员信息后就可以成为会员，同时，通信公司将为会员寄去或送去会员手册及会员卡等资料。

问题：	问：单位客户如何成为金色俱乐部的会员？
解答：	答：对于单位客户，连续使用通信公司的服务达到Ｎ个月，在此期间每月平均消费达到Ｍ元，并且没有恶意欠费记录的，就可以成为会员；根据入网协议，每月平均实际缴纳通信费用不少于Ｎ元的，也可以成为会员。

问题：	问：个人客户如何成为金色俱乐部的会员？
解答：	答：连续使用通信公司的服务达到Ｘ月，月均消费超过Ｙ元，且在Ｘ月内欠费次数少于Ｚ次的个人客户可以成为会员。

问题：

问：金色俱乐部的会员可以享受哪些服务？

解答：

答：１．通信公司为会员提供的优质高效的通信服务，包括“１００６０”会员专席、营业厅会员专用通道、网上会员专区，以及优于普通客户的业务办理及故障处理时限等。　　２．对于个人客户，若成为会员，除上述基本服务外，还可以享受积分回报，并可持卡到金色俱乐部特约加盟商享受消费优惠。３．对于单位客户，若成为会员，除上述基本服务外，还可以享受到通信顾问服务，如举办通信讲座、定制通信解决方案等。"

问题：	问：加入金色俱乐部需要缴纳会费吗？
解答：	答：不需要。

问题：	问：一旦成为金色俱乐部的会员，是否终身有效？
解答：	答：不是，通信公司将定期对会员资格进行审核，根据会员的消费情况保留或取消会员资格。

问题：	问：金色俱乐部的会员是否可以主动退出金色俱乐部？
解答：	答：可以。

问题：	问：我所交的费用已经超过会员标准，为何不能通过会员资格审核？
解答：	答：通信公司用以审核会员资格的通信消费不包括代收信息费和电话卡类消费，请查看您的交费明细，从中扣除这两项费用，再看是否还符合入会标准。

问题：

问：什么是语音电话本？

解答：

答：语音电话本是以语音识别技术为手段，提供自动电话查询和代拨功能的一项服务。客户可通过“小灵通”或固定电话拨打“96706”，直接说出想查找的人的姓名，即可自动查询相应的电话号码，并可以由系统代拨所查询的号码，从而免去客户记录海量电话本和查找困难的烦恼，实现了前所未有的通信便利。

　　客服电话：10060